Comment choisir le bon type de restauration de sauvegarde
HelloWeb Hosting Tunisie – Guide de récupération de site web
Introduction
Vous avez rencontré un problème avec votre site web ? Une erreur de mise à jour, une suppression accidentelle de fichier, ou un piratage ?
Pas de panique. Grâce au système de sauvegardes proposé par HelloWeb Hosting Tunisie, vous pouvez restaurer rapidement votre site. Mais encore faut-il choisir le bon type de restauration selon votre besoin.
Ce guide vous aide à comprendre les différentes options de restauration disponibles et à choisir la plus adaptée à votre situation.
Quelles sont les options de restauration disponibles ?
Chez HelloWeb Hosting, vous pouvez restaurer :
| Type de restauration | Description |
|---|---|
| Fichiers du site | Restauration d’un ou plusieurs fichiers ou dossiers dans /public_html |
| Base de données | Récupération d’une base de données MySQL supprimée ou corrompue |
| Comptes e-mail | Restauration d’un ou plusieurs comptes e-mails (contenu + config) |
| Restauration complète | Retour à l’état complet d’un site à une date donnée (fichiers + BDD) |
Cas pratiques et choix recommandés
Cas 1 : Vous avez supprimé ou écrasé un fichier par erreur
Choix recommandé :
Restauration de fichiers uniquement
Idéal si vous avez supprimé le fichier du thème, une image ou un plugin.
Vous évitez de toucher à la base de données.
Cas 2 : Erreur lors d’une mise à jour du CMS ou d’un plugin
Choix recommandé :
Restauration complète ou fichiers
- Si seule l’interface plante : tentez une restauration des fichiers du site
- Si l’administration + la navigation ne fonctionnent plus : optez pour une restauration complète
Cas 3 : Contenu du site perdu ou page effacée manuellement
Choix recommandé :
Restauration de la base de données
Le contenu des pages/articles est stocké dans la base MySQL. Restaurer uniquement les fichiers n’aiderait pas.
Cas 4 : Piratage ou infection par un malware
Choix recommandé :
Restauration complète (fichiers + base de données)
Il est préférable de revenir à une version propre et sécurisée du site avant l'infection.
N’oubliez pas ensuite d'appliquer des mesures de sécurité (mots de passe forts, mises à jour, plugin de sécurité...)
Cas 5 : Vous avez supprimé un compte e-mail
Choix recommandé :
- Restauration de compte e-mail uniquement
Cela permet de récupérer votre boîte mail, sans toucher au site web.
Attention : la possibilité de restaurer un compte dépend du type de sauvegarde et de sa date. Contactez notre support si besoin.
À quelle date peut-on restaurer le site ?
HelloWeb Hosting effectue des sauvegardes automatiques quotidiennes (selon votre offre). Vous pouvez restaurer :
- Les 3 à 7 derniers jours selon votre formule
- Une date spécifique si vous en faites la demande rapidement
Plus le problème est signalé tôt, plus les chances de restauration réussie sont élevées !
Comment demander une restauration ?
Vous pouvez :
- Ouvrir un ticket depuis votre espace client WHMCS
- Envoyer un e-mail à contact@hellowebtunisie.com
Dans votre demande, précisez :
- Le nom de domaine
- Le type de restauration souhaité (fichiers, base, complète, e-mails)
- La date cible de la sauvegarde à restaurer
- La cause du problème (si connue)
Bonnes pratiques après une restauration
- ✅ Vérifiez l’affichage correct du site
- ✅ Changez vos mots de passe si nécessaire
- ✅ Mettez à jour le CMS et les extensions obsolètes
- ✅ Effectuez une nouvelle sauvegarde une fois tout stabilisé
