Quelles sont les conditions du service de migration de site web ?
HelloWeb Hosting Tunisie – Conditions du service de transfert de site web
Introduction
Chez HelloWeb Hosting Tunisie, nous vous facilitons la transition vers notre hébergement en vous proposant un service de migration de site web, gratuit ou payant selon votre formule.
- Ce guide détaille les conditions à respecter pour bénéficier de ce service :
- Types de sites éligibles
- Délais
- Limitations
- Responsabilités mutuelles
Ce que comprend notre service de migration
Lorsque vous changez d’hébergeur pour passer chez HelloWeb Hosting, nous pouvons transférer votre site web existant vers votre nouvel hébergement.
Le service standard inclut :
- Copie des fichiers du site web (WordPress, Prestashop, etc.)
- Transfert de la base de données MySQL
- Configuration de la connexion base de données / CMS
- Assistance à la mise à jour des liens internes / URL si nécessaires
- Test du bon fonctionnement du site après transfert
Conditions pour bénéficier d’une migration gratuite
Le service est gratuit si :
- Vous avez une offre d’hébergement active chez HelloWeb Hosting
- Votre site n’excède pas 2 Go (fichiers + base de données)
- Vous utilisez un CMS standard (ex. : WordPress, Joomla, Prestashop, Drupal)
- Le site se trouve chez un hébergeur compatible (cPanel, Webpanel ou équivalent FTP/phpMyAdmin)
- Vous fournissez les accès complets au site source :
- FTP ou Gestionnaire de fichiers
- phpMyAdmin ou export de base
.sql - Accès admin WordPress / CMS (si demandé)
Si ces conditions ne sont pas respectées, des frais peuvent s’appliquer.
Cas où des frais de migration peuvent s’appliquer
Le service devient payant dans les cas suivants :
| Cas | Explication |
|---|---|
| Site > 2 Go | Sites de grande taille nécessitant plus de ressources |
| Migration de plusieurs sites | Offre limitée à un seul site par compte pour migration gratuite |
| Hébergeur source non standard | Panneau personnalisé, pas d'accès FTP, fichiers manquants |
| Installations personnalisées complexes | Sites avec multiples bases ou configurations spécifiques |
| Changement de domaine au passage | Si vous souhaitez changer de domaine et adapter le site au nouveau |
Les migrations payantes font l’objet d’un devis personnalisé, en fonction de la complexité et du volume du site.
Délais de réalisation
- En moyenne, une migration simple prend 24 à 72 heures ouvrables
- Ce délai peut varier selon :
- Le volume de données
- La réactivité du client pour fournir les accès nécessaires
- La configuration technique du site source
Les migrations sont toujours planifiées par notre équipe, et vous serez informé dès qu’elle commence.
Vos responsabilités en tant que client
- Fournir tous les accès demandés dans les meilleurs délais
- Sauvegarder vous-même une copie de vos fichiers/BDD si vous le souhaitez
- Tester votre site après migration et nous signaler tout dysfonctionnement
Ce que notre équipe ne prend pas en charge
- La refonte ou correction de votre code source
- La mise à jour ou réparation de thèmes/plugins obsolètes
- L’optimisation de votre site après migration
- Le transfert d’e-mails (sauf demande spéciale et devis)
Recommandations avant migration
- Faites un point sur la taille totale de votre site
- Listez les composants techniques de votre site : CMS, version PHP, plugins utilisés
- Si possible, désactivez les plugins de cache ou de sécurité avant la migration
- Indiquez si vous souhaitez conserver l’hébergement d’origine actif temporairement, pour comparaison
Comment demander une migration ?
- Activez votre formule d’hébergement HelloWeb Hosting
- Connectez-vous à votre espace client
- Ouvrez un ticket de support avec pour objet :
Demande de migration de site web - Précisez :
- Le nom de domaine du site à migrer
- Le type de CMS utilisé (WordPress, Prestashop, etc.)
- Les accès complets nécessaires
