Comment créer un ticket de support
HelloWeb Hosting Tunisie – Guide d'assistance client
Pourquoi créer un ticket de support ?
Le ticket de support est le moyen le plus rapide, sécurisé et organisé pour entrer en contact avec notre équipe technique, commerciale ou administrative.
Il vous permet de :
- Demander de l’assistance technique
- Poser une question sur la facturation
- Signaler un problème sur votre site ou hébergement
- Gérer vos services depuis un seul endroit
Étapes pour créer un ticket via votre espace client
1. Connectez-vous à votre compte client
- Accédez à votre espace client :
https://client.hellowebtunisie.com
2. Accédez à la section “Support”
Dans le menu principal en haut ou dans le tableau de bord, cliquez sur :
Support > Ouvrir une demande
3. Choisissez le département concerné
Selon le type de demande, sélectionnez le bon service :
| Département | À utiliser pour… |
|---|---|
| Assistance technique | Problèmes de site, e-mail, hébergement, DNS |
| Support commercial | Questions sur les offres, upgrades, transferts |
| Facturation | Paiements, factures, cycles de renouvellement |
| Support administratif | Changement de données, documents, propriété |
4. Remplissez les champs obligatoires
Indiquez :
- Le sujet du ticket (ex. : "Erreur 500 sur mon site")
- Une description claire du problème ou de la demande
- Le service concerné (à sélectionner dans la liste si applicable)
- Joignez des captures d’écran ou fichiers si nécessaire
- Soyez précis : cela permet une réponse plus rapide et plus efficace.
5. Envoyez votre ticket
Cliquez sur “Envoyer ” pour envoyer votre demande.
Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail avec votre numéro de ticket (ex. : #HW-123456).
⏱ Notre équipe s'efforce de répondre dans les meilleurs délais, selon la priorité de votre demande.
Suivre ou répondre à votre ticket
- Connectez-vous à votre espace client
- Allez dans Support > Tickets
- Cliquez sur le ticket pour voir la réponse et y répondre
Vous pouvez également répondre directement depuis l’email reçu (une copie est envoyée à votre boîte mail à chaque mise à jour).
Conseil de sécurité
- Ouvrez vos tickets depuis votre compte client uniquement
- Ne partagez jamais vos mots de passe ou données sensibles sans précaution
- Utilisez des captures d’écran pour illustrer un problème technique
